نحرص في فالورا | VALORA على تقديم منتجات بجودة عالية وتجربة شراء موثوقة.
ونظرًا لأن منتجاتنا من المنتجات الغذائية، فإن الاستبدال والاسترجاع يخضعان لطبيعة المنتج وللأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
إذا وصل الطلب تالفًا أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن من استلامه، مع تزويدنا بالبيانات اللازمة والصور التي توضح المشكلة.
بعد مراجعة الحالة، سيتم اتخاذ الإجراء المناسب وفقًا لطبيعة المشكلة والأنظمة المعمول بها.
نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية وارتباط جودتها بالتخزين والنقل، لا يُقبل إرجاع أو استبدال المنتج بسبب تغيير الرأي بعد استلامه في الحالات التي لا يجيز فيها النظام ذلك.
ولا يؤثر هذا الشرط على أي حق مقرر للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة.
في حال استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب أو وجود نقص في الطلب، يرجى التواصل معنا، وسيتم التحقق من الطلب ومعالجة المشكلة وفقًا للحالة.
في الحالات التي يستحق فيها العميل استرداد المبلغ، تتم إعادة المبلغ بالطريقة المناسبة وفقًا لوسيلة الدفع والإجراءات المتبعة لدى المتجر ومقدم خدمة الدفع.
لرفع طلب متعلق بالاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر قنوات خدمة العملاء الموضحة في الموقع، مع ذكر رقم الطلب وتوضيح المشكلة وإرفاق الصور عند الحاجة.
